Modalités d’expédition
1. Organisation des expéditions
Les commandes sont expédiées depuis différents centres logistiques selon la disponibilité des stocks. Cela peut influencer l’origine et le parcours des colis.
2. Vérification de l’adresse
Avant de passer commande, vérifiez la conformité de l’adresse. L’ajout de détails (bâtiment, unité, code) améliore la réussite de la livraison.
3. Remise au transporteur
Une fois le colis confié au transporteur, celui-ci assure la prise en charge et l’acheminement jusqu’à la destination, conformément à ses procédures.
4. Suivi et informations
Le suivi, lorsqu’il est disponible, est mis à jour par le transporteur. Certaines étapes peuvent ne pas être affichées en temps réel.
5. Livraison avec contrôles
Selon la destination, des contrôles d’identité ou de signature peuvent s’appliquer. Ces exigences peuvent dépendre des règles locales et du transporteur.
6. Adresse de livraison alternative
Si vous utilisez une adresse alternative (bureau, concierge, proche), assurez-vous que la personne peut réceptionner. Vous êtes responsable de l’accès à l’adresse choisie.
7. Point relais et collecte
Lorsqu’un point relais est proposé, le colis y est conservé selon les règles du relais. Veuillez retirer le colis dès que possible après notification.
8. Incident d’acheminement
En cas d’anomalie (colis bloqué, statut incohérent), contactez-nous avec le détail du suivi. Nous vous guiderons sur les prochaines étapes.
9. Colis livré mais introuvable
Vérifiez les emplacements habituels de dépôt et interrogez les personnes susceptibles d’avoir réceptionné. En cas d’absence de solution, signalez-le rapidement.
10. Fractionnement de commande
Les articles peuvent être répartis en plusieurs colis. Cette organisation vise à améliorer la disponibilité et la protection des produits pendant le transport.
11. Articles soumis à restrictions
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des règles spécifiques de transport. Nous pouvons être amenés à limiter la livraison selon la destination.
12. Contrôle douanier
Les autorités peuvent retenir un envoi pour inspection. Si des informations sont requises, fournissez-les rapidement afin de poursuivre l’acheminement.
13. Changement de coordonnées
Si vos coordonnées changent, mettez votre compte à jour. Pour une commande déjà expédiée, les modifications peuvent être contraintes.
14. Retours suite à échec de livraison
Un échec de livraison peut conduire à un retour. Nous vous contacterons après confirmation pour vous proposer une solution adaptée.
15. Responsabilités
Vous êtes responsable de fournir une adresse correcte et d’assurer l’accès à la remise. Nous nous efforçons de vous aider en cas de difficulté avec le transporteur.
16. Contact
Pour toute question, contactez notre service client en joignant les informations de commande et de suivi.