Retours : conditions et remboursements
Cadre général
Nous proposons une procédure de retour et de remboursement destinée à être simple et adaptée aux commandes livrées à l’international.
Conditions essentielles
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet. Toute modification ou utilisation peut affecter l’acceptation du retour.
Exclusions possibles
Certains articles ne sont pas éligibles, notamment les produits personnalisés, les contenus numériques et les articles scellés ouverts selon la nature du produit.
Délai de demande
Une demande doit être soumise dans un délai défini après la réception. Les demandes hors délai peuvent être refusées.
Validation de la demande
Nous pouvons vérifier les informations de commande et confirmer l’éligibilité avant que le retour ne soit finalisé.
Contrôle du produit
À réception, un contrôle peut être réalisé pour confirmer l’état, la complétude et la conformité de l’article retourné.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est initié selon le moyen de paiement initial, avec des délais variables selon les banques.
Alternative au remboursement
Dans certains cas, un échange ou un remplacement peut être proposé, selon la disponibilité et la situation.
Défauts à réception
En cas de défaut à la réception, une solution conforme aux garanties applicables peut être proposée après vérification.
Droits légaux
Cette politique complète, sans les remplacer, les droits légaux obligatoires applicables à votre achat.